أهم الدروس المستفادة من رحلة العمر في إدارة ديزني مع، روبرت إيجر الرئيس التنفيذي لدزني.. (الجزء الثاني)

الكتاب جميل جداً وممتع لمن يحب قراءته وفيه الكثير من الدروس في الإدارة، والقيادة. سأوجز أهم الدروس في القيادة التي ذكرها في نهاية كتابه، وهي كالتالي:

- لكي تقصص قصة رائعة ، أنت بحاجة إلى موهبة عظيمة.

- الآن و أكثر من أي وقت مضى: إبتكر أو مت، (هنا المقصود في مجال العمل، إن في حالة عدم إبتكارك بالعمل من المرجح جداً، أن عملك سينتهي ويتوقف، ولن ينجح). لا يمكن أن يكون هناك إبتكار إذا كنت تعمل بدافع الخوف من الجديد.

- أتحدث كثيرًا عن "السعي الدؤوب لتحقيق الكمال". من الناحية العملية ، يمكن أن يعني هذا الكثير من الأشياء ، ومن الصعب شرحها. إنها عقلية ، أكثر من مجرد مجموعة محددة من القواعد. لا يتعلق الأمر بالكمال، ولكن بخلق بيئة يرفض فيها الناس قبول المستوى المتوسط، يتعلق الأمر بمقاومة الرغبة في القول إن هذا العمل "جيد بما فيه الكفاية".

- تحمل المسؤولية عندما تفشل في العمل والحياة، ستحظى بإحترام وثقة أكبر من قبل الأشخاص من حولك إذا كنت تتحمل مسؤولية أخطائك. من المستحيل بعض الأحيان تجنب الأخطاء و لكن من الممكن الإعتراف بهم ،التعلم منهم ، وضرب المثل لم يعملون معك، كقدوة لهم بأنه، لا بأس في فهم الأمور بشكل خاطئ أحيانًا.

- كن نبيلاً مع الناس. تعامل مع الجميع بإنصاف وتعاطف. هذا لا يعني أنك تقلل من توقعاتك أو تنقل رسالة مفادها أن الأخطاء لا تهم، ولكن يعني أنك تخلق بيئة يعرف فيها الناس أنك ستسمعهم ، وأنك تتفهمهم ومنصفًا وأنك ستمنح فرصة ثانية لهم.

- التميز والإنصاف لا يجب أن يكونا متعارضين. اسعَ لتحقيق الكمال ، ولكن لا تقع في خطر الإهتمام بالمنتج فقط ولكن أهتم بالناس أيضاً.

- النزاهة الحقيقية - الشعور بمعرفة من أنت والإسترشاد بإحساسك الواضح بالصواب والخطأ، هو نوع من سلاح القيادة السري. إذا كنت تثق في غرائزك وتعامل الناس بإحترام ، فإن الشركة سوف تُمثّل القيم التي تعيش بها.

- قيّم القدرة أكثر من الخبرة ، و ضع الموظفين في أدوار تتطلب منهم أكثر مما يعرفون أنهم قادرون على عمله.

- اطرح الأسئلة التي تريد طرحها ، وأعترف دون إعتذار بما لا تفهمه ، وقم بالعمل لتتعلم ما تحتاج إلى تعلمه بأسرع ما يمكن.

- إدارة الإبداع فن وليس علم. عندما توكل أحد من الموظفين إدارة مشروع معين، عند تدوينه للملاحظات ، ضع في إعتبارك مقدار إستيعابه للمشروع قبل التنفيذ وذلك لتقليل الأخطار الممكنة.

- لا تبدأ بشكل سلبي ، ولا تبدأ صغير. غالبًا ما يركز الناس على التفاصيل الصغيرة كطريقة لإخفاء أي أفكار واضحة ومتماسكة وكبيرة.

- من بين جميع الدروس التي تعلمتها في السنة الأولى لي في وقت الذروة في ABC ، قبلت بفكرة أن الإبداع ليس علمًا، و أصبح الفشل فكرة عادية إذا تم بذل كل الجهد المطلوب و أكثر وليس كارثة. في الحقيقة أنك إذا كنت تريد الإبتكار ، فأنت بحاجة إلى منح الإذن للفشل.

- في مجال العمل لا تعتمد أسلوب الخوف من المجازفة، المجازفة بوعي تخلق إحتمالات عظيمة.

- لا تدع الطموح يسبق الفرص. من خلال التركيز على وظيفة أو مشروع مستقبلي ، تصبح غير صبور بشأن مكان وجودك. لا تميل بشكل كافٍ إلى المسؤوليات التي لديك ، وبالتالي فإن الطموح يمكن أن يأتي بنتائج عكسية من المهم أن تعرف كيف تجد التوازن.

- قم بالعمل الذي لديك جيدًا ؛ كن صبورا؛ إبحث عن فرص للتوسع والنمو ؛ كن متوازن و مركز دائما.

- سلمني مديري السابق دان بيرك ذات مرة ملاحظة تقول: "تجنب الدخول في أعمال تصنيع زيت الترومبون. قد تصبح أعظم مصنع لزيت الترومبون في العالم ، لكن في النهاية ، لا يستهلك العالم سوى بضعة ليترات من زيت الترومبون في السنة! " كان يخبرني ألا أستثمر في مشاريع صغيرة من شأنها أن تستنزف مواردي وموارد الشركة وليس لها ربح أو مردود أو سوق كبير. ما زلت أملك هذه الملاحظة في مكتبي ، وأستخدمها عند التحدث إلى المديرين التنفيذيين حول ما يجب متابعته وأين يضعون طاقتهم.

- عندما يكون هناك إضطراب في العلاقة الوظيفية بين الأشخاص الذين يشغلون مناصب عليا في الشركة ، فلا توجد طريقة تجعل بقية الشركة تعمل بشكل جيد. إنه مثل وجود والدين يتشاجران طوال الوقت، الأطفال يعرفون ، وبذلك هم يتصرفون بعداء تجاه الوالدين وبعضهم البعض.

- كقائد ، إذا لم تقم بعملك، سيؤثر ذلك على إنتاجية موظفينك وستفقد إحترامهم بسرعة. عليك أن تكون منتبها. في الإجتماعات التي تستلزم حضورك من المهم أن تحضرها، و عليك أن تستمع لمشاكل الموظفين وتساعد في إيجاد الحلول.

- كلنا نريد أن نصدق أننا لا غنى عننا. يجب أن تكون مدركًا لذاتك بدرجة كافية بحيث لا تتمسك بفكرة أنك الشخص الوحيد الذي يمكنه القيام بهذه المهمة. القيادة في جوهرها ، لا تعني أن تكون لا غنى عنك ؛ يتعلق الأمر بمساعدة الآخرين على الإستعداد للقيام بما تقوم به و  منحهم الوصول إلى عملية صنع القرار، وتحديد المهارات التي يحتاجون إلى تطويرها ومساعدتهم على التطور ، وأحيانًا الصدق معهم بشأن سبب عدم إستعدادهم للخطوة التالية كخطوة للأعلى.

- سمعة الشركة هي مجموع تصرفات موظفيها وجودة منتجاتها. عليك أن تطلب النزاهة من موظفيك ومميزات منتجاتك في جميع الأوقات.

- اعتاد مايكل إيسنر أن يقول ، "الإدارة التفصيلية لا تحظى بالتقدير". أنا أتفق معه،  إلى حد ما. يمكن أن يُظهر الإهتمام بالتفاصيل مدى اهتمامك. غالبًا ما تكون "العظمة - Great" مجموعة من الأشياء الصغيرة جدًا. الجانب السلبي للإدارة الجزئية هو أنها يمكن أن تكون مخيفة ، ويمكن أن تعزز الشعور بأنك لا تثق في الأشخاص الذين يعملون لديك.

- في كثير من الأحيان ، نقود من مكان الخوف بدلاً من الشجاعة ، نحاول بعناد بناء حصن لحماية النماذج القديمة التي لا يمكن أن تنجو من التغيير العالمي فالعالم يتغير. في بعض الأحيان حتى النماذج المربحة في الوقت الحالي لا يمكن الإعتماد عليها كما هي الآن في أوقات لاحقة، يجب مراجعتها دائما و إتخاذ قرار بإيقافها أو تحسينها لمواجهة التغيير القادم.

- إذا كنت تمشي في أنحاء المنشأة وتخبر الناس باستمرار "السماء تتساقط" ، فسوف يتخلل الشركة مع مرور الوقت الشعور بالحزن والكآبة. يجب عليك عدم إيصال التشاؤم للأشخاص من حولك. إنه مدمر للمعنويات، لا أحد يريد أن يتبع المتشائم.

- التشاؤم يؤدي إلى الإرتياب، مما يؤدي إلى الدفاعية مما يؤدي إلى النفور من المخاطرة.

- ينبع التفاؤل من الإيمان (بالله) ثم بنفسك وبالناس الذين يعملون لديك. لا يتعلق الأمر بالتعبير عن بعض الإيمان الأعمى بأن "الأمور ستنجح". يتعلق الأمر بالإيمان بقدراتك وقدرات الآخرين.

- يرفض الناس أحيانًا التقلبات الكبيرة لأنهم يبنون مواقف دفاعية و رفض ضد تجربة أي شي جديد ، في حال ظهرت الحاجة لتجربة شئ جديد ضع وقت كافي من التفكير والإلتزام حتى تتمكن من تنفيذ الأفكار الأكثر جرأة.

- عليك أن تنقل أولوياتك بوضوح وبشكل متكرر لمن يعملون معك. إذا لم تحدد أولوياتك بوضوح ، فإن الموظفين من حولك لا يعرفون ما يجب أن تكون عليه أولوياتهم وبذلك يضيع الوقت والطاقة ورأس المال.

- يمكنك أن تفعل الكثير من أجل معنويات الأشخاص من حولك (وبالتالي الأشخاص من حولهم). يمكنك معرفة ذلك من حياتهم اليومية التي يقضونها داخل وخارج العمل. الكثير من العمل معقد ويتطلب قدرًا كبيرًا من التركيز والطاقة ، إجعل رسائلك لهم واضحة، محددة وبسيطة. مثل القول لهم، هذا هو المكان الذي نريد أن نكون فيه، هذه هي الطريقة التي سنصل بها إلى هناك.

- ستؤدي التطورات التكنولوجية في النهاية إلى جعل نماذج الأعمال القديمة عتيقة الطراز. يمكنك إما أن تتحسر على ذلك وتحاول بكل قوتك لحماية الوضع الراهن ، أو يمكنك العمل بجد لفهمه وإحتضانه بحماس وإبداع أكثر من منافسيك.

- تفكيرك، توجهاتك وخططك، يجب أن تكون عن المستقبل وليس الماضي.

- من السهل أن تكون متفائلاً عندما يخبرك الجميع أنك رائع. يكون الأمر أكثر صعوبة عندما يكون إحساسك بنفسك غير ذلك عليك فقط  مراقبة إحساسك.

- معاملة الآخرين بإحترام هي أفضل صفة ممكن أن تتحلى بها عندما يتعلق الأمر بالتفاوض. الإحترام غالبا ما يحقق لك الكثير ، وغيابه يمكن أن يكون مكلفًا للغاية.

- عليك أن تقوم بالواجب المنزلي، وعليك ان تكون مستعد. لا يمكنك بالتأكيد إجراء عملية استحواذ كبيرة ، على سبيل المثال ، دون بناء النماذج اللازمة لمساعدتك في تحديد ما إذا كانت الصفقة هي الصفقة الصحيحة. لكن عليك أيضًا أن تدرك أنه لا يوجد يقين بنسبة 100٪. بغض النظر عن مقدار البيانات التي تم إعطاؤها لك ، فإنها لا تزال ، في النهاية ، مخاطرة ، وقرار إتخاذ هذا الخطر أو عدمه يعود إلى غريزة شخص واحد.

- إذا كان إحساسك تجاه شيء ما غير مريح، فهذا الشئ لا يناسبك.

- تستحوذ الكثير من الشركات على شركات أخرى دون حساسية كبيرة تجاه ما يشترونه حقًا. يعتقدون أنهم يحصلون على أصول مادية أو أصول صناعية أو ملكية فكرية (في بعض الصناعات ، هذا صحيح أكثر من غيرها). لكن في حقيقة الأمر ما يهم عادة هم الناس (الموظفين)، هنا تكمن القيمة.

- كقائد ، أنت تجسيد لتلك الشركة. ما يعنيه ذلك هو: قيمك، إحساسك بالنزاهة، الإحترام، الأدب والصدق ، الطريقة التي تتعامل بها مع نفسك في العالم، هي بديل لقيم الشركة. يمكنك أن تكون رئيسًا لمنظمة مكونة من سبعة أشخاص أو منظمة تضم ربع مليون شخص ، والحقيقة هي: ما يعتقده الناس عنك هو ما سيفكرون به في شركتك.

- كانت هناك مرات عديدة على مر السنين عندما اضطررت إلى توصيل أخبار صعبة لأشخاص بارعين ، بعضهم كان أصدقاء ، وبعضهم لم يتمكن من الإزدهار في المناصب التي وضعتهم فيها. أحاول أن أكون موضوعي ومركز بشكل مباشر حول المشكلة قدر الإمكان ، موضحًا ما الذي لم ينجح ولماذا لا أعتقد أنه سيتغير. هناك نوع من لغة الشركات الملطفة التي يتم استخدامها غالبًا في تلك المواقف ، وقد صدمني ذلك دائمًا باعتباره مسيئًا. إذا كنت تحترم الشخص ، فأنت مدين له بشرح واضح للقرار الذي تتخذه. لا توجد طريقة حتى لا تكون المحادثة مؤلمة ، ولكن على الأقل يمكن أن تكون صادقة.

- عند التوظيف ، حاول أن تحيط نفسك بأشخاص جيدين بالإضافة إلى أن يكونو جيدين فيما يفعلونه. الصفات المهمة التي يجب أن تبحث عنها في من توظفهم في شركتك، الإنصاف، الصراحة والإحترام المتبادل، وهي صفات نادرة في بيئة الأعمال، ويجب أن تبحث عنها في الأشخاص الذين توظفهم وتغذيها في الأشخاص الذين يعملون لديك.

- في أي مفاوضات ، كن واضحا بشأن موقفك منذ البداية. لا يوجد مكسب قصير المدى يستحق تآكل الثقة على المدى الطويل الذي يحدث عندما تتراجع عن التوقعات التي أنشأتها في وقت مبكر.

- إسقاط قلقك على فريقك يؤدي إلى نتائج عكسية. إنه أمر خفي ، ولكن هناك فرق بين التواصل بأنك تشاركهم ضغوطهم، والتواصل معهم بأنك بحاجة إليهم للتخلص من التوتر.

- معظم الصفقات شخصية. هذا صحيح أكثر إذا كنت تتفاوض مع شخص ما حول شيء ابتكره شخصياً. عليك أن تعرف ما الذي تريده من أي صفقة ، ولكن للوصول إلى هناك ، عليك أيضًا أن تكون على دراية بما هو على المحك بالنسبة للشخص الآخر.

- إذا كنت تعمل في مجالك لصنع شيء ما ، فأعمل على صُنع شيء رائع.

- يتطلب قرار تعطيل نموذج العمل القائم وإدخال نموذج جديد، قدرًا كبيراً من الشجاعة. إنه يعني تحمل خسائر قصيرة الأجل عمدًا على أمل أن المخاطرة طويلة الأجل ستؤتي ثمارها. يتعطل الروتين والأولويات. تتعرض الطرق التقليدية لممارسة الأعمال التجارية للتهميش والتآكل ببطء - وتبدأ في خسارة المال - مع سيطرة نموذج جديد. هذا طلب كبير ، من حيث ثقافة الشركة وعقليتها. تعامل مع هذا النوع من عدم اليقين بالرجوع إلى الأساسيات: حدد أولوياتك الإستراتيجية بوضوح. ابق متفائلا في مواجهة المجهول. وكن منفتحًا وعادلًا للأشخاص الذين تتعرض حياتهم المهنية للفوضى.

- ليس من الجيد أن يكون لديك قوة لفترة طويلة. أنت لا تدرك الطريقة التي يبدو بها صوتك أعلى من أي صوت آخر في الغرفة. من الممكن أن تعتاد على عدم سماع آراء الآخرين بسبب علو صوتك حتى يسمعون ما تريد قوله. يمكن أن يحدث هذا حتى لأكثر القادة حسن النية، عليك أن تعمل بوعي وفعالية لدرء آثاره المدمرة.

- عليك أن تتعامل مع نجاحك، عملك وحياتك بشعور من التواضع الحقيقي. يرجع النجاح الذي استمتعت به جزئيًا إلى جهودك الخاصة ، ولكنه يرجع أيضًا إلى جهود ودعم لأناس كثيرين من حولك ، وتقلبات قدّر خارجة عن إرادتك.

- حافظ على تواضعك بنفسك ، حتى عندما يخبرك العالم بمدى أهميتك وقوتك. في اللحظة التي تبدأ في تصديقها كثيرًا ، في اللحظة التي تنظر فيها إلى نفسك في المرآة وترى عنوانًا مكتوبًا على وجهك يتخلله الشعور بالغرور ، تكون قد ضللت الطريق.

أخيراً، يوجد الكثير من الخبرات والحكم العميقة في الكتاب، تحتاج وقفات كثيرة ومراجعة لصفات القائد الحقّ لتحقيق النجاح وتحويل المنشأة من جيدة الى عظيمة.  أتمنى أن تكون المعلومات التي تم ذكرها مفيدة لكل من يقرأها.  للعلم لم أجد الكتاب بنسخ مترجمة للعربية، كذلك لم أجده في مكتبات السعودية والبحرين وتم طلبه عن طريق أمازون أمريكا.

دمتم بود،

نبال